Syarief Hidayatullah, SH (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. KHATULISTIWA MANDIRI LOGISTIK. Other thesis, Stiamak Barunawati Surabaya.
![[img]](http://repositori.stiamak.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
Cover PDF.pdf Download (378kB) |
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK PDF.pdf Download (367kB) |
|
Text (BAB I)
BAB I PDF.pdf Download (608kB) |
|
Text (BAB II)
Rev_182025_SKRIPSI_SYARIEF BAB II.pdf Download (740kB) |
|
Text (BAB III)
Rev_182025_SKRIPSI_SYARIEF BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (764kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV)
Rev_182025_SKRIPSI_SYARIEF BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (982kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
Rev_182025_SKRIPSI_SYARIEF BAB V.pdf Download (434kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Rev_182025_SKRIPSI_SYARIEF DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (559kB) |
|
Text (KESELURUHAN SKRIPSI)
Rev_182025_SKRIPSI_SYARIEF PDF Scan Skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga jasa terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa ekspedisi di Kota Surabaya. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, khususnya di bidang logistik dan pengiriman barang, perusahaan dituntut untuk memberikan layanan yang berkualitas dan menetapkan harga yang kompetitif guna mempertahankan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan mencakup kecepatan, ketepatan waktu, keamanan barang, serta responsivitas terhadap keluhan pelanggan, sedangkan harga jasa berkaitan dengan kesesuaian antara biaya yang dikeluarkan dengan manfaat yang diterima pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 250 pelanggan yang telah menggunakan jasa ekspedisi di Surabaya. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga jasa terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik juga dilakukan untuk memastikan keakuratan dan kelayakan model analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun harga jasa memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang lebih dominan dibandingkan dengan harga jasa dalam membentuk kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa perusahaan ekspedisi perlu terus meningkatkan kualitas layanan, seperti mempercepat proses pengiriman dan memberikan pelayanan pelanggan yang responsif, disamping mempertahankan harga yang kompetitif. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola jasa ekspedisi di Surabaya dalam merumuskan strategi peningkatan layanan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Depositing User: | Users 64 not found. |
| Date Deposited: | 21 Aug 2025 05:59 |
| Last Modified: | 21 Aug 2025 05:59 |
| URI: | http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/774 |
Actions (login required)
 |
View Item |