PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT DI ALANA TRANS SURABAYA

Indra Prawira, IP (2026) PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT DI ALANA TRANS SURABAYA. Other thesis, Stiamak Barunawati Surabaya.

	Text (cover) cover.pdf Download (701kB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Download (630kB)
	Text (BAB 1) bab 1.pdf Download (538kB)
	Text (BAB 2) bab 2.pdf Download (698kB)
	Text (BAB 3) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (634kB)
	Text (BAB 4) bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB 5) bab 5.pdf Download (405kB)
	Text (Daftar Pustaka) dafpus.pdf Download (505kB)
	Text (Keseluruhan Skripsi) keseluruhan skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui customer engagement pada Alana Trans Surabaya. Digital marketing merupakan strategi pemasaran berbasis digital yang digunakan untuk meningkatkan interaksi dan hubungan dengan pelanggan. Customer engagement berperan sebagai bentuk keterlibatan pelanggan yang dapat memperkuat hubungan emosional dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan jasa Alana Trans Surabaya, dengan jumlah sampel sebanyak 208 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square ( SEM- PLS) dengan bantuan smart PLS Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara langsung pada Alana Trans Surabaya. 2. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement. 3. Customer Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 4. Customer Engagement terbukti secara signifikan berperan sebagai variabel mediasi parsial (partial mediation) yang memperkuat hubungan antara Digital Marketing dan Loyalitas Pelanggan. Model penelitian ini memiliki kemampuan prediksi yang kuat dengan nilai R-Square (

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User:	Indra IP Prawira
Date Deposited:	11 Aug 2026 02:29
Last Modified:	11 Aug 2026 02:29
URI:	http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/891

Actions (login required)

View Item