PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AIR KAPAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA DIVISI PROPERTI DAN RUPA-RUPA USAHA PT PELINDO SUB REGIONAL JAWA TIMUR

PUTRI FEBBY ANDINI, PFA (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AIR KAPAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA DIVISI PROPERTI DAN RUPA-RUPA USAHA PT PELINDO SUB REGIONAL JAWA TIMUR. Other thesis, STIAMAK BARUNAWATI SURABAYA.

[img] Text (COVER)
COVER.pdf
Download (69kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (230kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Download (204kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (351kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (608kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Download (12kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAPUS.pdf
Download (235kB)
[img] Text (SKRIPSI FULL)
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf
Download (8kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada layanan air kapal di Divisi Properti dan Rupa-Rupa Usaha PT Pelindo Sub Regional Jawa Timur. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama dalam sektor jasa pelabuhan yang sangat kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna layanan. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antara variabel independen (kualitas pelayanan), variabel mediasi (kepuasan pelanggan), dan variabel dependen (loyalitas pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang mencakup dimensi keandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam manajemen jasa dan implikasi praktis bagi perusahaan pelabuhan dalam mengembangkan strategi layanan yang unggul.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Users 36 not found.
Date Deposited: 01 Aug 2025 10:03
Last Modified: 01 Aug 2025 10:03
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/747

Actions (login required)

View Item View Item