PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. CITRA MANDIRI SEJATI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Wanda Maria Purba, WM (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. CITRA MANDIRI SEJATI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Other thesis, STIAMAK BARUNAWATI SURABAYA.

[img] Text (COVER)
COVER SKRIPSI 2025.pdf
Download (260kB)
[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK SKRIPSI 2025.pdf
Download (184kB)
[img] Text (BAB I)
BAB 1 SKRIPSI 2025.pdf
Download (472kB)
[img] Text (BAB II)
BAB 2 SKRIPSI 2025.pdf
Download (520kB)
[img] Text (BAB III)
BAB 3 SKRIPSI 2025.pdf
Restricted to Registered users only
Download (359kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB 4 SKRIPSI 2025.pdf
Restricted to Registered users only
Download (660kB)
[img] Text (BAB V)
BAB 5 SKRIPSI 2025.pdf
Restricted to Registered users only
Download (191kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAPUS SKRIPSI 2025.pdf
Download (451kB)
[img] Text (SKRIPSI FULL)
Skripsi Full.pdf
Restricted to Registered users only
Download (5MB)

Abstract

Skripsi : Program Studi ilmu Administrasi Bisnis, 2025 Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Citra Mandiri Sejati, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya menjaga loyalitas pelanggan dalam industri jasa ekspor yang kompetitif, di mana kualitas pelayanan dan persepsi harga memegang peranan penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada pelanggan PT. Citra Mandiri Sejati. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, ditemukan bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan perlu memperhatikan keterjangkauan harga dan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Users 37 not found.
Date Deposited: 01 Aug 2025 08:58
Last Modified: 01 Aug 2025 08:58
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/746

Actions (login required)

View Item View Item