PERAN MEDIASI KEPUASAN PENGGUNA PADA PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN LAYANAN INAPORNET TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ATOSIM BANYUWANGI

Irma Safitri, IS and Indriana Kristiawati, IK (2024) PERAN MEDIASI KEPUASAN PENGGUNA PADA PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN LAYANAN INAPORNET TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ATOSIM BANYUWANGI. Diploma thesis, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya.

[img] Text
IRMA SAFITRI 22131068 Skripsi COVER - IRMA SYAFITRI.pdf
Download (25kB)
[img] Text
IRMA SAFITRI ABSTRAK - IRMA SYAFITRI.pdf
Download (290kB)
[img] Text
IRMA SAFITRI BAB I - IRMA SYAFITRI.pdf
Download (440kB)
[img] Text
IRMA SAFITRI BAB II - IRMA SYAFITRI.pdf
Download (463kB)
[img] Text
IRMA SAFITRI BAB III - IRMA SYAFITRI.pdf
Download (551kB)
[img] Text
IRMA SAFITRI BAB IV - IRMA SYAFITRI.pdf
Download (1MB)
[img] Text
IRMA SAFITRI BAB V - IRMA SYAFITRI.pdf
Download (180kB)
[img] Text
IRMA SAFITRI DAFTAR PUSTAKA - IRMA SYAFITRI.pdf
Download (409kB)
[img] Text
SKRIPSI SELERUHNYA-1 - IRMA SYAFITRI.pdf
Download (2MB)

Abstract

Inaportnet, Kinerja Karyawan PT Atosim Kepuasan konsumen menjadi faktor utama yang menjadi perhatian dalam persaingan usaha di era industrialisasi dan globalisasi, yang akan memaksa para pelaku usaha berlomba-lomba memasarkan produk atau jasanya sesuai keinginan konsumen.Dalam penelitian ini akan dianalisis tiga variabel penelitian yaitu kualitas sistem (X1), kualitas layanan (X2). Variabel-variabel tersebut akan dijadikan sebagai variabel independen, sedangkan kinerja pegawai (Y) akan dijadikan variabel dependen dengan variabel mediasi kepuasan pengguna (Z). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh positif masing- masing variabel independen secara individual terhadap variabel dependen yaitu kinerja pegawai bagian clearance in/out service. Objek penelitian ini adalah pengguna jasa izin melalui sistem Inaportnet di PT Atosim Pelayaran Banyuwangi. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder, dan sampel yang diambil sebanyak 42 responden. Teknik analisis datanya adalah teknik TAM. Berdasarkan hasil penelitian SmartPLS 4 dihasilkan persamaan : Dari hasil penelitian SmartPLS 4 dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan pengguna mempunyai pengaruh dominan terhadap kinerja karyawan sebesar 0,964 sebagai variabel mediasi sedangkan variabel terikat mempunyai kualitas sistem diskriminan – kualitas pelayanan sebesar 0,938. Uji reliabilitas dan validitas menunjukkan hasil. Secara bersama-sama, Kualitas Sistem (X1) sebesar 0,935, Kualitas Pelayanan (X2) sebesar 0,933, Kepuasan Pengguna (Z) sebesar 0,913, Kinerja Karyawan sebesar 0,938, seluruh pernyataan hasil penelitian diterima atau valid. Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Diyan Opka Vandisia
Date Deposited: 04 Sep 2024 08:26
Last Modified: 04 Sep 2024 08:26
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/562

Actions (login required)

View Item View Item