PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

Salma’a Radiarti, SR and Juli Prastyorini, JP (2023) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA. Diploma thesis, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya.

[img] Text
ABSTRAK .pdf
Download (185kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (404kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Download (258kB)
[img] Text
BAB 3 .pdf
Download (453kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Download (459kB)
[img] Text
BAB 5 .pdf
Download (190kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (395kB)
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Download (2MB)

Abstract

Kata Kunci : Harga, Kualitas pelayanan, dan kepuasan Pelanggan Dalam penyaluran air bersih, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan perusahaan yang bertanggung jawab dalam melakukan penyalura air bersih. PDAM sendiri merupakan perusahaan yang dimiliki negara yang bertugas dalam melakukan penyaluran air bersih ke setiap daerah-daerah. Mengingat daerah�daerah di Indonesia sangat banyak, PDAM berupaya dengan sepenuh hati dalam menjalankan tugasnya sebagai jasa penyalur air bersih. sebagai contoh adalah PDAM di kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Harga (X1) , dan Kualita pelayanan (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Jenis penelitian yang diterapkan adalah jenis penelitian metode kuantitatif dengan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh pelanggan pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Rumus Lemme sjow sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat diambil suatu kesimpulan bahwa Harga (X1) secara signifikan tidak berpengaruh parsial yang bernilai negatif dengan kepuasan pelanggan (Y) sedangkan kualitas pelayanan (X2) secara signifikan berpengaruh parsial yang bernilai positif terhadap kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HG Finance
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Diyan Opka Vandisia
Date Deposited: 14 Mar 2024 08:01
Last Modified: 14 Mar 2024 08:01
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/460

Actions (login required)

View Item View Item