Kualitas Dan Pelayanan Aplikasi Go Jek Mempengaruhi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Stiamak Barunawati Surabaya

Nur, Mochamad (2019) Kualitas Dan Pelayanan Aplikasi Go Jek Mempengaruhi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Stiamak Barunawati Surabaya. Other thesis, STIA MANAJEMEN DAN KEPELABUHANAN BARUNAWATI SURABAYA.

[img] Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2019)
SKRIPSI.MOCH NUR HERLINGGA.151011265 FULL.pdf - Draft Version
Download (3MB)
[img] Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2019)
COVER.pdf - Draft Version
Download (67kB)
[img] Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2019)
BAB I.pdf - Draft Version
Download (184kB)
[img] Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2019)
BAB II.pdf - Draft Version
Restricted to Repository staff only
Download (567kB)
[img] Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2019)
BAB III.pdf - Draft Version
Restricted to Repository staff only
Download (395kB)
[img] Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2019)
BAB IV.pdf - Draft Version
Restricted to Repository staff only
Download (692kB)
[img] Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2019)
BAB V.pdf - Draft Version
Restricted to Repository staff only
Download (10kB)
[img] Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2019)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Draft Version
Download (129kB)
[img] Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2019)
LAMPIRAN LAMPIRAN.pdf - Draft Version
Download (654kB)

Abstract

Kata Kunci :Kualitas, Pelayanan, Kepuasanpelanggan Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahui : (1) pengaruhsecaraparsialvariabelkualitas (X1) danvariabelpelayanan (X2)terhadapkepuasanpelanggan, (2) pengaruhsecarasimultanterhadapvariabel- variabelbebas (X) terhadapvariabelterikat (Y), dan (3) variabel yang memilikipengaruh paling dominandalammeningkatkan volume penjualan. Jenispenelitian yang digunakanadalahpenelitiankuantitatif.Sampeldalampenelitianiniadalahmahasiswasebanyak 79responden yang diambilmelaluiteknik random sampling.Data yang digunakandiperolehdarikuesioner yang diisiolehmahasiswaadalahsampel.Analisis data dalampenelitianinimenggunakanmetodeanalisis linier berganda. Hasilpadapenelitianinimenyatakanbahwa: (1) Variabelkualitas (X1) secaraparsialberpengaruhsignifikanpositifterhadapkepuasanpelanggan. Artinyaapabilakualitasmeningkatmakakepuasanpelangganakanmeningkat, (2) Variabelpelayanan (X2) secaraparsialberpengaruhsignifikanpositifterhadapkepuasanpelanggan. Artinyasemakinbaikkualitas yang diberikanmakakepuasanpelangganakanmeningkat(3) Secarasimultanterdapatpengaruhsignifikanantaravariabel-variabelbebas (X) yaitukualitasdanpelayananterhadapvariabelterikat (Y) yaitukepuasanpelanggan. Artinyaapabilaterjadipeningkatanpadavaribelkualitasdanpelayananmakaakansemakinmeningkat pula kepuasanpelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User: Diyan Opka Vandisia
Date Deposited: 24 Aug 2021 04:38
Last Modified: 24 Aug 2021 04:38
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/190

Actions (login required)

View Item View Item