Analisis Kualitas Sarana Prasarana Dan Pelayanan Tiket Terhadap Penumpang Km. Sinabung Pada Pt. Pelayaran Nasional Indonesia ( Pelni ) Cabang Surabaya

,, YULIANA (2018) Analisis Kualitas Sarana Prasarana Dan Pelayanan Tiket Terhadap Penumpang Km. Sinabung Pada Pt. Pelayaran Nasional Indonesia ( Pelni ) Cabang Surabaya. Other thesis, STIA DAN MANAJEMEN KEPELABUHANAN BARUNAWATI SURABAYA.

	Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) COVER.pdf - Draft Version Download (55kB)
	Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) ABSTRAKS.pdf - Draft Version Download (111kB)
	Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) BAB I.pdf - Draft Version Download (280kB)
	Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) BAB II.pdf - Draft Version Restricted to Repository staff only Download (405kB)
	Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) BAB III.pdf - Draft Version Restricted to Repository staff only Download (418kB)
	Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) BAB IV.pdf - Draft Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) BAB V.pdf - Draft Version Restricted to Repository staff only Download (149kB)
	Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Draft Version Download (55kB)
	Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) FULL TEKS SKRIPSI-YULIANA - 161031415.pdf - Draft Version Download (3MB)

Abstract

PT.PELNI merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi laut yaitu kapal penumpang. Pentingnya “kualitas dan pelayanan” terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas dan pelyanan tiket penumpang untuk mengetahi tingkat kepuasan yang menggunakan jasa pelayanan yang di berikan oleh pihak PT.PELNI. Rancangan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas, dan pelayanan terhadap kepuasan, yang ada di dalam tiket tersebut yaitu: tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan) dan emphaty (empati) pada kepuasan penumpang KM.Sinabung. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuisioner. Berdasarkan hasil penelitian maka diperoleh koefisien korelasi product moment sebesar 0,3172 dengan r hitung untuk variabel X1, X2, dan Y. Kemudian hasil rhitung tersebut dibandingkan dengan r tabel untuk menentukan taraf signifikan antara kualitas dan pelayanan terhadap kepuasan penumpang. Dari hasil penelitian di peroleh bahwa r hitung lebih besar dari r tabel maka data tersbut di katakana valid Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Kepuasan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Diyan Opka Vandisia
Date Deposited:	02 Jun 2021 07:48
Last Modified:	02 Jun 2021 07:48
URI:	http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/134

Actions (login required)

View Item