Kepercayaan Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Rahmayati, Ana Dwi sektia (2018) Kepercayaan Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Other thesis, STIA DAN MANAJEMEN KEPELABUHAN BARUNAWATI.

Text (Tugas Akhir Mahasiswa 2018) FULL TEKS SKRIPSI- ANA DWI SEKTIA - 1411070.pdf - Draft Version Download (661kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan apakah memiliki hubungan secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis pendekatan penelitian menegenakan jenis kuantitatif dan populasi seluruh pengguna jasa PT. Ambra Logistik Mandiri yang berjumlah 76 pelanggan. Dalam penelitian ini ada 43 responden pengguna jasa PT. Ambra Logistik Mandiri untuk mewakili jumlah populasi dan mendapatkan data yang akurat dengan menggunakan random sampling,teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa (1)kepercayaan pelanggan punya pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan yang artinya ketika pelanggan percaya terhadap sebuah produk atau jasa tersebut, maka pelanggan tersebut akan loyal kepada produk atau jasa yang sudah dipercayai akan kualitas kita, (2)citra perusahaan atau image yang terbentuk di masyarakat tentang baik, buruknya perusahaan artinya citra perusahaan yang baik akan menciptakan loyalitas yang tinggi. (3)kepercayaan pelanggan, dan citra perusahaan secara bersama-sama (simultan) memiliki hubungan yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Kata kunci: Kepercayaan pelanggan, Citra perusahaan, Loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User:	Diyan Opka Vandisia
Date Deposited:	25 May 2021 03:30
Last Modified:	25 May 2021 03:30
URI:	http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/94

Actions (login required)

View Item