Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Konsumen Teh Poci di Surabaya

Salza Bellina, SB (2026) Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Konsumen Teh Poci di Surabaya. Other thesis, Stiamak Barunawati Surabaya.

[img] Text (COVER)
SKRIPSI SALZA BELLINA COVER.pdf
Download (229kB)
[img] Text (ABSTRAK)
SKRIPSI SALZA BELLINA ABSTRAK.pdf
Download (210kB)
[img] Text (BAB 1)
SKRIPSI SALZA BELLINA BAB I.pdf
Download (242kB)
[img] Text (BAB 2)
SKRIPSI SALZA BELLINA BAB II.pdf
Download (393kB)
[img] Text (BAB 3)
SKRIPSI SALZA BELLINA BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (495kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
SKRIPSI SALZA BELLINA BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (540kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
SKRIPSI SALZA BELLINA BAB V.pdf
Download (87kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
SKRIPSI SALZA BELLINA DAPUS.pdf
Download (151kB)
[img] Text (FULL SKRIPSI)
FULL SKRIPSI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh social media marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian, dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen Teh Poci di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli produk Teh Poci dan berdomisili di Kota Surabaya, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui teknik non-probability sampling jenis purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction maupun keputusan pembelian konsumen Teh Poci. Selanjutnya, customer satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta terbukti memediasi secara parsial (partial mediation) pengaruh social media marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, seluruh hipotesis dalam penelitian ini diterima, dan social media marketing serta brand image terbukti menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen Teh Poci, baik secara langsung maupun melalui peningkatan kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Social Media Marketing, Brand Image, Customer Satisfaction, dan Keputusan Pembelian
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User: SALZA SB BELLINA
Date Deposited: 19 Aug 2026 04:13
Last Modified: 19 Aug 2026 04:13
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/929

Actions (login required)

View Item View Item