Arum Wahyu Ariana, Aw (2026) ANALISIS BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PT. ALFA OMEGA SUKSES SURABAYA. Other thesis, STIAMAK BARUNAWATI SURABAYA.
![[img]](http://repositori.stiamak.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
Cover.pdf Download (602kB) |
|
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf Download (496kB) |
|
Text (BAB 1)
bab 1.pdf Download (524kB) |
|
Text (BAB II)
bab 2.pdf Download (1MB) |
|
Text (BAB III)
bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (572kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV)
bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
BAB 5.pdf Download (440kB) |
|
Text (Dapus)
dapus.pdf Download (479kB) |
|
Text (Skripsi Arum Wahyu Ariana)
arum baru.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Brand Image dan Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Perceived Value sebagai variabel moderasi pada PT. Alfa Omega Sukses Surabaya. Customer Loyalty merupakan faktor penting bagi perusahaan jasa logistik dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan keberlangsungan usaha. Oleh karena itu, perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah pelanggan PT. Alfa Omega Sukses Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 70 responden. pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Sqaure (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasi penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Perceived Value tidak mampu memoderasi pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty. Namun, Perceived Value mampu memoderasi pengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty. Selain itu, Perceived Value merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap Customer Loyalty dibandingkan variabel lainnya dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, PT. Alfa Omega Sukses Surabaya disarankan untuk meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan, ketepatan waktu pengiriman, keamanan barang, serta menjaga citra perusahaan agar loyalitas pelanggan dapat terus meningkat.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Brand Image, Service Quality, Perceived Value, Customer Loyalty, SEM-PLS |
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | S1 Ilmu Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Arum AW Wahyu |
| Date Deposited: | 18 Aug 2026 08:48 |
| Last Modified: | 18 Aug 2026 08:48 |
| URI: | http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/928 |
Actions (login required)
 |
View Item |