CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SHOPPING EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (STUDI PEMAKAIAN PRODUK GLAD 2 GLOW PADA GEN Z DI SURABAYA)

Anggie Fitrania Nawangsari, AFN (2026) CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SHOPPING EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (STUDI PEMAKAIAN PRODUK GLAD 2 GLOW PADA GEN Z DI SURABAYA). Other thesis, Stiamak Barunawati Surabaya.

[img] Text (COVER)
COVER SKRIPSI ANGGIE FITRANIA.N 22111009.pdf
Download (130kB)
[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK SKRIPSI ANGGIE FITRANIA.N 22111009.pdf
Download (264kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (5MB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Download (6MB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (6MB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Download (901kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAPUS SKRIPSI.pdf
Download (1MB)
[img] Text (SKRIPSI ANGGIE BAB I-V)
SKRIPSI ANGGIE I-V FIX.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh E-Service Quality dan E-Shopping Experience terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen produk skincare Glad2Glow dari kalangan Generasi Z di Surabaya. Penelitian ini didasarkan pada semakin pesatnya perkembangan industri skincare melalui platform e-commerce yang menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan digital, memberikan pengalaman berbelanja yang positif, serta menciptakan kepuasan pelanggan guna mendorong pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi tidak diketahui jumlahnya sehingga menggunakan rumus Lemeshow dan hasil sample 96 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memegang peranan penting dalam meningkatkan niat pembelian ulang konsumen. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengoptimalkan kualitas layanan elektronik dan menghadirkan pengalaman berbelanja yang aman, nyaman, serta menyenangkan agar kepuasan pelanggan meningkat dan berdampak pada semakin tingginya niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk Glad2Glow.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality; E-Shopping Experience; Customer Satisfaction; Repurchase Intention; SEM-PLS
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User: Anggie AF Fitrania
Date Deposited: 06 Aug 2026 08:26
Last Modified: 06 Aug 2026 08:26
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/878

Actions (login required)

View Item View Item