Ari Irawan, AI (2026) ANALISIS KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA J&T CARGO DI KOTA SURABAYA. Other thesis, Stiamak Barunawati Surabaya.
![[img]](http://repositori.stiamak.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
COVER SKRIPSI.pdf Download (40kB) |
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK SKRIPSI.pdf Download (30kB) |
|
Text (BAB I)
BAB I SKRIPSI.pdf Download (65kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II SKRIPSI.pdf Download (294kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (122kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV)
BAB IV SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (235kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
BAB V SKRIPSI.pdf Download (37kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAPUS SKRIPSI.pdf Download (175kB) |
|
Text (KESELURUHAN SKRIPSI)
KESELURUHAN SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (771kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada J&T Cargo di Kota Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi penelitian adalah pelanggan J&T Cargo di Kota Surabaya, dengan sampel sebanyak 80 responden yang ditentukan menggunakan rumus pendekatan hair et,al. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEMPLS) melalui aplikasi SmartPLS, Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai (0,011), Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai (0,000), Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai (0,000), Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai (0,045), Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai (0,004), Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai (0,008) dan Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh harga secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai (0,035). Temuan penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu pengiriman dan harga yang sesuai harapan pelanggan meningkatkan kepuasan, sehingga mendorong loyalitas pelanggan J&T Cargo di Kota Surabaya.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | S1 Ilmu Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Ari AI Irawan |
| Date Deposited: | 06 Aug 2026 04:08 |
| Last Modified: | 06 Aug 2026 04:08 |
| URI: | http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/869 |
Actions (login required)
 |
View Item |