PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI E-SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE EXPRESS INSTANT (SPX INSTANT) DI KOTA SURABAYA

KEMALA AUDINA, KA (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI E-SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE EXPRESS INSTANT (SPX INSTANT) DI KOTA SURABAYA. Other thesis, Stiamak Barunawati Surabaya.

[img] Text (COVER)
COVER.pdf
Download (468kB)
[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf
Download (524kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (801kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Download (921kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (692kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (826kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Download (575kB)
[img] Text (DAPUS)
DAPUS.pdf
Download (469kB)
[img] Text (Keseluruhan Skripsi)
SKRIPSI_KEMALA AUDINA_22111025.pdf
Restricted to Registered users only
Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Repurchase Intention merupakan kecenderungan konsumen untuk kembali menggunakan suatu layanan setelah memperoleh pengalaman penggunaan sebelumnya. Tingginya persaingan layanan pengiriman instan menuntuk Perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan elektronik serta nilai yang dirasakan pelanggan agar mampu menciptakan kepuasan dan mendorong penggunaan ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention melalui E-Satisfaction pada Pengguna Shopee Express Instant (SPX Instant) di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden pengguna SPX Instant di Kota Surabaya yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisi data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai t-statistics sebesar 4,304 dan p-value sebesar 0,000. Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai t-statistics sebesar 3,657 dan p-value sebesar 0,000. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention dengan nilai t-statistics sebesar 2,254 dan p-value sebesar 0,025. Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention dengan nilai t-statistics sebesar 2,797 dan p-value sebesar 0,005. E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention dengan nilai t-statistics sebesar 2,773 dan p-value sebesar 0,006. Selain itu E-Satisfaction terbukti memediasi secara signifikan pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention, serta memediasi pengaruh Perceived Value terhadap Repurchase Intention. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik dan nilai yang dirasakan pelanggan mampu meningkatkan kepuasan pengguna, yang pada akhirnya mendorong keinginan pengguna untuk kembali menggunakan layanan Shopee Express Instant (SPX Instant). Oleh karena itu, Shopee Express perlu terus meningkatkan kualitas layanan digital, memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan, serta menjaga kepuasan pengguna guna meningkatkan pembelian ulang dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User: KEMALA KA AUDINA
Date Deposited: 04 Aug 2026 08:13
Last Modified: 04 Aug 2026 08:13
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/865

Actions (login required)

View Item View Item