PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL ASTRA DAIHATSU HR. MUHAMMAD SURABAYA

Mahesa Saputra, MS (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL ASTRA DAIHATSU HR. MUHAMMAD SURABAYA. Other thesis, Stiamak Barunawati Surabaya.

[img] Text (COVER)
COVER SKRIPSI_MAHESA SAPUTRA.pdf
Download (248kB)
[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK SKRIPSI_MAHESA SAPUTRA.pdf
Download (198kB)
[img] Text (BAB 1)
BAB 1 SKRIPSI_MAHESA SAPUTRA.pdf
Download (431kB)
[img] Text (BAB 2)
BAB 2 SKRIPSI_MAHESA SAPUTRA.pdf
Download (400kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3 SKRIPSI_MAHESA SAPUTRA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (352kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
BAB 4 SKRIPSI_MAHESA SAPUTRA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (870kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
BAB 5 SKRIPSI_MAHESA SAPUTRA.pdf
Download (200kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI_MAHESA SAPUTRA.pdf
Download (328kB)
[img] Text (SKRIPSI LENGKAP)
SKRPSI LENGKAP_MAHESA SAPUTRA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk : 1) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Astra Daihatsu HR Muhammad Surabaya, 2) Mengetahui pengaruh kecepatan layanan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Astra Daihatsu HR Muhammad Surabaya, 3) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan layanan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Astra Daihatsu HR Muhammad Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah pelanggan Bengkel Astra Daihatsu HR Muhammad Surabaya sebanyak 339 responden. Instrumen pengumpulan data menggunakan data primer. Data primer diperoleh dengan pengisian angket atau kuesioner yang di sebar secara online. Teknik analisis data yang digunakan adalah Uji Kualitas Data, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis, dan Koefisien Determinasi (R2). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan layanan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Astra Daihatsu HR. Muhammad Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 339 responden. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kecepatan layanan berpengaruh signifikan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,609 menunjukkan bahwa 60,9% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kecepatan layanan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh item instrumen valid dan reliabel. Selain itu, pengujian asumsi klasik menunjukkan bahwa model regresi bebas dari multikolinearitas, heteroskedastisitas, serta memenuhi asumsi linearitas. Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa pelayanan yang cepat dan berkualitas meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendorong niat untuk kembali menggunakan layanan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kecepatan Layanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Mahesa M Mahesa
Date Deposited: 15 Aug 2025 05:52
Last Modified: 15 Aug 2025 05:52
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/775

Actions (login required)

View Item View Item