LAPORAN MAGANG - SISTEM PELAYANAN SERVICE MOBIL DI BENGKEL ASTRA DAIHATSU HR. MUHAMMAD SURABAYA

Mahesa Saputra, MS and Nur Widyawati, NW (2025) LAPORAN MAGANG - SISTEM PELAYANAN SERVICE MOBIL DI BENGKEL ASTRA DAIHATSU HR. MUHAMMAD SURABAYA. Diploma thesis, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya.

Text LAPORAN MAGANG_MAHESA SAPUTRA_7B_21111024 - Mahesa Saputra.pdf Download (4MB)

Abstract

PT. Astra Daihatsu Motor atau bisa disingkat dengan ADM adalah agen tunggal pemegang merk mobil Daihatsu di Indonesia. ADM merupakan satu- satunya perusahaan yang berhak mengimpor, merakit, dan membuat kendaraan bermerk Daihatsu di Indonesia. ADM merupakan perusahan joint venture antara Daihatsu Motor Company, Ltd dan PT. Astra International Tbk yang berdiri sejak tahun 1987. Kendaraan bermerk Daihatsu sepenuhnya di distribusikan oleh Astra melalui divisi Daihatsu Sales Operation (DSO) yang memiliki jaringan penjualan di seluruh Indonesia. Di Surabaya terdapat 3 outlet Daihatsu yag merupakan cabang langsung dari Astra, yaitu Astra International Daihatsu Waru (Kantor Pusat Wilayah), Astra International Daihatsu HR. Muhammad, dan Astra International Daihatsu Panglima Sudirman. PT. Astra International Daihatsu HR. Muhammad merupakan cabang yang memiliki banyak review dari para customer, sehingga dapat terlihat garis besar layanan dan kepuasan pelanggan dari PT. Astra International Daihatsu HR. Muhammad. Review dari para customer berisi tentang layanan bengkel, layanan sales, dan fasilitas dari bengkel. PT. Astra International Daihatsu HR. Muhammad memiliki standart dalam pelayanan bengkel. Pengukuran kualitas layanan yang terdapat di bengkel Daihatsu HR. Muhammad terdiri dari beberapa kategori, yaitu Booking Service, Service Intitation, Service Quality, Vehicle Pick-Up, Service Advisor, dan Facility. Sistem pelayanan service mobil di PT. Astra International Daihatsu HR. Muhammad merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk memberikan layanan purna jual yang berkualitas kepada pelanggan. Dalam industri otomotif, pelayanan yang baik tidak hanya mencakup penjualan kendaraan, tetapi juga perawatan dan perbaikan yang memadai setelah pembelian. PT. Astra International Daihatsu HR. Muhammad berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman positif melalui sistem pelayanan yang efisien dan responsif. Sistem pelayanan di PT. Astra International Daihatsu HR. Muhammad terdiri dari beberapa komponen kunci, yaitu layanan perawatan rutin, perbaikan kerusakan, penyediaan suku cadang, dan layanan pelanggan. PT. Astra International Daihatsu saat ini mengembangkan layanannya demi memudahkan customer dengan cara membuat aplikasi yang bernama Astra Daihatsu Mobile. Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas dan permasalahan yang terjadi di lingkungan kerja nyata, maka penulis tertarik untuk membuat laporan dengan judul “Sistem Pelayanan Service di Bengkel Astra Daihatsu HR. Muhammad Surabaya”. Sehingga dalam penulisan ini mempunyai tujuan dan manfaat magang yang dapat dijelaskan di sub bab berikutnya.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User:	Diyan Opka Vandisia
Date Deposited:	18 Mar 2025 03:38
Last Modified:	18 Mar 2025 03:38
URI:	http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/679

Actions (login required)

View Item