BAURAN PEMASARAN PDAM KOTA SURABAYA

Salma’a Radiarti, SR and Juli Prastyorini, JP and Soedarmanto, SE., MM, SD and Dian Arisanti, DA BAURAN PEMASARAN PDAM KOTA SURABAYA. Jurnal Stiamak.

[img] Text
DIKIRIM BAURAN PEMASARAN PDAM KOTA SURABAYA.pdf
Download (981kB)

Abstract

Air merupakan kebutuhan pokok semua makhluk hidup, dimana air bersih menjadi sangat dibutuhkan terlebih lagi oleh manusia. Air bersih saat ini menjadi langka dan paling dicari oleh seluruh masyarakat Indonesia. Tanpa air bersih, maka manusia tidak bisa memenuhi kebutuhannya seperti mandi, mencuci pakaian, mencuci piring, dll maka dari itu PDAM selaku penyedia air bersih berupa agar penyaluran air bersih bisa merata ke seluruh masyarakat Indonesia baik seluruh kalangan manapun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Harga (X1) , dan Kualita pelayanan (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Jenis penelitian yang diterapkan adalah jenis penelitian metode kuantitatif dengan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh pelanggan pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Rumus Lemme sjow sebanyak 96 responden. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat diambil suatu kesimpulan bahwa nilai regresi yang diapat adalah Y = 18,298 +0,025 X1-+0,051 X2+0,220 X3+ e. Dalam uji T didapat bahwa Harga (X1) secara signifikan tidak berpengaruh parsial yang bernilai negatif dengan kepuasan pelanggan (Y) sedangkan kualitas pelayanan (X2) secara signifikan berpengaruh parsial yang bernilai positif terhadap kepuasan pelanggan. Dan didapat uji F bahwa Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kata Kunci: Harga, Kualitas pelayanan, dan kepuasan Pelanggan

Item Type: Article
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Diyan Opka Vandisia
Date Deposited: 20 Dec 2024 09:48
Last Modified: 20 Dec 2024 09:48
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/622

Actions (login required)

View Item View Item