ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARAPAN CUSTOMER DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ANDALAN PACIFIC SAMUDRA

Lutfiani Nur Cahyani, LNC and Dian Arisanti, DA (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARAPAN CUSTOMER DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ANDALAN PACIFIC SAMUDRA. Diploma thesis, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (119kB)
	Text BAB I.pdf Download (253kB)
	Text BAB II.pdf Download (471kB)
	Text BAB III.pdf Download (278kB)
	Text BAB IV.pdf Download (508kB)
	Text BAB V.pdf Download (238kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (249kB)
	Text SKRIPSI PENUH (LUTFIANI NUR CAHYANI_19110049).pdf Download (2MB)

Abstract

Kata Kunci : Analisis Pelayanan, Harapan Customer dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Seiring dengan berkembangnya zaman, persaingan bisnis saat ini sedang kompetitif, banyak sekali perusahaan-perusahaan yang saat ini yang saat ini sedang mengembangkan perusahaannya, dari segi kualitas, pelayanan dan fasilitas yang membuat para customer pun puas dengan apa yang ditawarkan perusahaan. Namun terlepas dari itu semua, keberhasilan suatu perushaan harus dilandasi dengan adanya strategi pemasaran yang semaksimal mungkin. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1), Harapan Customer (X2) Dan Citra Perusahaan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) di PT. Andalan Pacific Samudra. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi didalam penelitian ini adalah customer PT. Andalan Pacific Samudra sedangkan sampel berjumlah 32 responden dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Data yang digunakan yaitu diperoleh dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sebelum data di analisis, dilakukan pengujia kualitas data dengan uji validitas dan reliabilitas. Hasil olah data menunjukkan item kuesioner bersifat valid dan semua variabel bersifat reliabel. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y), Harapan Customer (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan Citra Perusahaan (X3) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, lalu secara simultan kualitas pelayanan (X1), Harapan Customer (X2) dan Citra Perusahaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User:	Diyan Opka Vandisia
Date Deposited:	13 Mar 2024 09:27
Last Modified:	13 Mar 2024 09:27
URI:	http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/452

Actions (login required)

View Item