Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Expectation Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. WIN Surabaya

Andika Nursalim, Rachmat (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Expectation Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. WIN Surabaya. Other thesis, STIA Manajemen dan Kepalabuhan Barunawati Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (443kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (130kB)
	Text BAB I.pdf Download (132kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (224kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (412kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (124kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (125kB)
	Text Skripsi_RachmatAndikaN_18110016_8A.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text Jurnal_RachmatAndikaN_18110016.pdf Download (571kB)

Abstract

Seiring dengan berkembangnya zaman, persaingan bisnis saat ini sedang kompetitif, banyak sekali perusahaan-perusahaan yang saat ini sedang mengembangkan perusahaannya, dari segi kualitas, pelayanan dan fasilitas yang membuat para customer pun puas dengan apa yang ditawarkan perusahaan. Namun terlepas dari itu semua, keberhasilan suatu perusahaan harus dilandasi dengan adanya strategi pemasaran dan manajemen yang baik sehingga mereka bisa mendapatkan keuntungan yang semaksimal mungkin. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan expectation customer (X2) terhadap kepuasa pelanggan (Y) di PT WIN Surabaya. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi didalam penelitian ini adalah customer PT WIN Surabaya sedangkan sampel berjumlah 32 respoden dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Data yang digunakan yaitu diperoleh dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sebelum data dianalisis, dilakukan pengujian kualitas data dengan uji validitas dan reliabilitas. Hasil olah data menunjukkan item kuisioner bersifat valid dan semua variabel bersifat reliabel. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan expectation customer (X2) berpengaruh secara signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y), lalu secara simultan kualitas pelayanan (X1) dan expecatation customer (X2) berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Diyan Opka Vandisia
Date Deposited:	26 Jan 2023 11:10
Last Modified:	06 Feb 2023 03:44
URI:	http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/339

Actions (login required)

View Item