Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatam Waktu Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Keagenan Pengurusan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) Di PT. Bahtera Setia Gresik

Iqbal Luffi, Muhammad (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatam Waktu Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Keagenan Pengurusan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) Di PT. Bahtera Setia Gresik. Other thesis, STIA Manajemen dan Kepalabuhan Barunawati Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (54kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (99kB)
	Text BAB I.pdf Download (117kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (240kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (392kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (608kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (100kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (183kB)
	Text SKRIPSI Muhammad Iqbal L.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Jurnal_MUHAMMAD IQBAL LUFFI_20131060.pdf Download (746kB)

Abstract

Karya Tulis ini dibuat untuk memaparkan tentang Perusahaan Pelayaran. PT. Bahtera Setia Gresik merupakan perusahaan pelayaran yang bergerak di bidang keagenan kapal yang bertugas untuk memberikan pelayanan kapal dan muatan, proses operasional sistem pelayanan kapal oleh PT. Bahtera Setia Gresik di mulai dari alur kapal sandar, proses kegiatan bongkar dan muat dari kapal dan sampai dengan kapal meninggalkan pelabuhan. Koordinasi konfirmasi sangatlah dibutuhkan agar kegiatan pelayanan kapal dan muatan tersebut dapat terlayani dengan penuh tanggung jawab dan teliti. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1), ketepatan waktu (X2) dan kepercayaan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) di PT Bahtera Setia Gresik. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi didalam penelitian ini adalah pelanggan jasa keagenan PT. Bahtera Setia sedangkan sampel berjumlah 45 respoden dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Data yang digunakan yaitu diperoleh dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sebelum data dianalisis, dilakukan pengujian kualitas data dengan uji validitas dan reliabilitas. Hasil olah data menunjukkan item kuisioner bersifat valid dan semua variabel bersifat reliabel. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y), sedangkan ketepatan waktu (X2) berpengaruh secara signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan kepercayaan (X3) berpengaruh secara signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y), lalu secara simultan kualitas pelayanan (X1), ketepatan waktu (X2) dan kepercayaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Diyan Opka Vandisia
Date Deposited:	26 Jan 2023 08:55
Last Modified:	06 Feb 2023 02:57
URI:	http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/329

Actions (login required)

View Item