Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang ekspedisi Di Era Pandemi PT Aman Samudra Abadi (ASA) Surabaya

Hotimah, Chusnul (2022) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang ekspedisi Di Era Pandemi PT Aman Samudra Abadi (ASA) Surabaya. Other thesis, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (97kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (116kB)
	Text BAB I.pdf Download (160kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (213kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (167kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (268kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (140kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (118kB)
	Text CHUSNUL HOTIMAH_18110059_8C_SKRIPSI FIX3.pdf Restricted to Repository staff only Download (674kB)
	Text JURNAL_Chusnul Hotimah_18110059.pdf Download (341kB)

Abstract

Kualitas pelayanan ialah wujud layanan yang diberikan kepada pelanggan dan dikategorikan ke dalam harapan dan realitas atas layanan yang diterima oleh pelanggan. Loyalitas pelanggan memerlukan pelanggan yang betul-betul setia dengan kualitas pelayanan dan juga kepuasan pelayanan yang diberikan industri jasa ekspedisi muatan kapal laut, begitu juga ang dilakukan oleh PT Aman Samudra Abadi (ASA) Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan sampel 55 responden (menggunakan rumus slovin). Pengambilan data ini menggunakan data atau model analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan sofware SPSS 24. Sebelum data dianalisi, dilakukan pengujian kualitas data dengan uji validasitas dan reliabilitas. Hasil olah data menunjukan item kuesioner bersifat valid dan semua bersifat reliabel. Berdasarkan analisis dan pembahasan,Hasi uji T menunjukan pada variabel Kepuasan pelanggan (X1) nilai t-hitung t-tabel (2,429 2,005) dan nilai signifikansi 0,000 ≤ 0,05 dengan demikian HO ditolak dan H1 diterima.Hasil uji T variabel kualitas pelayanan (X2) nilai t-hitung t-tabel (5,231 2,005) dan nilai signifikansi 0,000 ≤ 0,05 dengan demikian HO ditolak dan H2 diterima. Kepuasan pelanggan (X1) dan kualitas pelayanan(X2) berpengaruh simultan / bersamaan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada PT Aman Samudra Abadi. Dan dapat disimpulkan hasil dari penelitian ini dikatakan bahwa kepuasan pelanggan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang artinya kepuasan pelanggan meningkat maka pelanggan semakin loyal. Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang artinya jika kualitas yang diberikan perusahaan semakin baik maka pelanggan semakin loyal.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Diyan Opka Vandisia
Date Deposited:	24 Jan 2023 09:38
Last Modified:	03 Feb 2023 11:45
URI:	http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/282

Actions (login required)

View Item