PENGARUH STAFF HELPFULNESS DAN COMMUNICATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. DHARMA LAUTAN UTAMA CABANG PERAK SURABAYA (KM. DHARMA KENCANA VII)

Ika Andriani, BR (2026) PENGARUH STAFF HELPFULNESS DAN COMMUNICATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. DHARMA LAUTAN UTAMA CABANG PERAK SURABAYA (KM. DHARMA KENCANA VII). Other thesis, STIAMAK.

[img] Text (Cover)
Cover.pdf
Download (226kB)
[img] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Download (214kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (289kB)
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Download (405kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (356kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
BAB 4 .pdf
Restricted to Registered users only
Download (742kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
BAB 5 .pdf
Download (218kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (225kB)
[img] Text (FULL SKRIPSI TANPA LAMPIRAN)
FULL SKRIPSI TANPA LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi perusahaan jasa transportasi laut dalam mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh staff helpfulness dan Communication terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan penumpang pada PT. Dharma Lautan Utama Cabang Tanjung Perak Surabaya (KM. Dharma Kencana VII). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 384 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan menggunakan rumus Lemeshow. Data dianalisis menggunakan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Communication berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang (t = 13,823; p = 0,000), namun berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 1,107; p = 0,268). Staff helpfulness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang (t = 2,584; p = 0,010) dan loyalitas pelanggan (t = 3,382; p = 0,001). Kepuasan penumpang juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 11,062; p = 0,000) serta memediasi pengaruh Communication (t = 8,293; p = 0,000) dan staff helpfulness (t = 2,691; p = 0,007) terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Staff Helpfulness, Communication, Kepuasan Penumpang, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User: IKA IA ANDRIA
Date Deposited: 13 Aug 2026 08:14
Last Modified: 13 Aug 2026 08:14
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/914

Actions (login required)

View Item View Item