Adzraa Ashiilah Dini Aurelia, AA (2026) PENGARUH RELIABILITY DAN RESPONSIVENESS TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MELALUI KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. DHARMA LAUTAN UTAMA. Other thesis, Stiamak Barunawati Surabaya.
![[img]](http://repositori.stiamak.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER SKRIPSI)
COVER SKRIPSI.pdf Download (166kB) |
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (210kB) |
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (222kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf Download (333kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (678kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Download (201kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (184kB) |
|
Text (SKRIPSI ADZRAA KESELURUHAN)
SKRIPSI ADZRAA KESELURUHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reliability dan responsiveness terhadap loyalitas penumpang melalui kepuasan penumpang pada PT. Dharma Lautan Utama. Latar belakang penelitian ini didasrkan pada pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas penumpang pada perusahaan jasa transportasi laut. Variabel independen dalam penelitian ini adalah reliability dan responsiveness, variabel mediasi adalah kepuasan penumpang, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas penumpang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang (t-statistic = 1,912, p-value = 0,056), responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang (t-statistic = 0,688, p-value = 0,491), reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang (t-statistic = 1,284, p-value = 0,199), dan responsiveness tidak berpangaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang (t-statistic = 0,103, p-value = 0,918). Sementara itu, kepuasan penumpang berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang (t- statistic = 4.457, p-value = 0,000). Selain itu, kepuasan penumpang tidak mampu memediasi penuh pengaruh reliability maupun responsiveness terhadap loyalitas penumpang, karena kedua hubungan tidak langsung memiliki nilai p-value lebih besar dari 0,05.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan penumpang; loyalitas penumpang; reliability; responsiveness |
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | S1 Ilmu Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Adzraa Aurelia |
| Date Deposited: | 10 Aug 2026 08:44 |
| Last Modified: | 10 Aug 2026 08:44 |
| URI: | http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/897 |
Actions (login required)
 |
View Item |