PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN APPLICATION DESIGN QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN KOPI KENANGAN KOTA SURABAYA

Ardelia Regina Pramita Cahyani, AR (2026) PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN APPLICATION DESIGN QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN KOPI KENANGAN KOTA SURABAYA. Other thesis, Stiamak Barunawati Surabaya.

[img] Text (COVER)
COVER.pdf
Download (292kB)
[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf
Download (276kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (2MB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Download (6MB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (7MB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Download (790kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAPUS.pdf
Download (839kB)
[img] Text (Skripsi Ardelia Alhamdulillah Fix Repository)
Skripsi Ardelia Alhamdulillah Fix Repository.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan memanfaatkan aplikasi digital sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan pelanggan. Pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi menjadi salah satu faktor yang memengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Application Design Quality terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen Kopi Kenangan di Kota Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei terhadap 384 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis Google Form dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) versi 4.1.1.8. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use dan Application Design Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction serta Repurchase Intention. Selain itu, Customer Satisfaction memediasi pengaruh kedua variabel tersebut terhadap Repurchase Intention, sehingga peningkatan kemudahan penggunaan dan kualitas desain aplikasi mampu mendorong pembelian ulang konsumen.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Application Design Quality, Customer Satisfaction, Perceived Ease of Use, Kopi Kenangan, Repurchase Intention.
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User: ARDELIA AR REGINA
Date Deposited: 06 Aug 2026 08:58
Last Modified: 06 Aug 2026 08:58
URI: http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/877

Actions (login required)

View Item View Item