KUALITAS PELAYANAN, CUSTOMER EXPECTATION DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA PT. ASABRI KANTOR CABANG SURABAYA

Devi Ariyanti, DA and Soedarmanto, SE., MM, SD (2023) KUALITAS PELAYANAN, CUSTOMER EXPECTATION DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA PT. ASABRI KANTOR CABANG SURABAYA. Diploma thesis, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (64kB)
	Text BAB I.pdf Download (197kB)
	Text BAB II.pdf Download (315kB)
	Text BAB III .pdf Download (194kB)
	Text BAB IV.pdf Download (410kB)
	Text BAB V.pdf Download (67kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (196kB)
	Text SKRIPSI.DEVI.8C.19110018.pdf Download (2MB)

Abstract

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Customer Expectation, Citra Perusahaan, Kepuasan Peserta Titik fokus utama pelayanan asuransi abri ini untuk memberikan dukungan yang besar yakni dengan bantuan pemerintah kepada para anggota. Asabri memberikan 4 macam proyek yang sebaiknya dikerjakan oleh Asabri, yaitu Dana Cadangan Usia Lanjut (THT) dan Tunjangan Anuitas (JP) yang dikerjakan oleh anggota serta Tunjangan Kecelakaan Kerja (JKK) dn Tunjangan Lulus (JKm) yang dibayar oleh anggota Otoritas Publik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1), customer expectation (X2) dan citra Perusahaan (X3) terhadap kepuasan peserta (Y) di PT Asabri kantor cabang Surabaya. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan PT Asabri kantor cabang Surabaya sedangkan sampel berjumlah 50 orang responden dengan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1), customer expectation (X2) dan citra Perusahaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta (Y) baik secara parsial dan simultan berdasarkan hasil uji t variable Kualitas Pelayanan (X1) dengan nilai t�hitung sebesar 6,124 > t-tabel 2,012 dengan tingkat signifikan 0,019 < alpha 0,05, sedangkan variable Customer Expectation (X2) dengan nilai t-hitung sebesar 3,225 > t-tabel 2,012 dengan tingkat signifikan 0,048 < alpha 0,05 dan variable Citra Perusahaan (X3) dengan nilai t-hitung sebesar 3,225 > t-tabel 2,012 dengan tingkat signifikan 0,048 < alpha 0,05. Berdasarkan uji f dengan nilai f-hitung sebesar 36,255 > f-tabel 2,79 dengan tingkat signifikan 0,031 < 0,05 dan juga didukung dengan nilai koefisien determinasi berganda R square sebesar 0,683 yang membuktikan proporsi pengaruh kualitas pelayanan (X1), customer expectation (X2) dan citra Perusahaan (X3) dengan kepuasan peserta (Y) sebesar 68,3%

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User:	Diyan Opka Vandisia
Date Deposited:	15 Mar 2024 07:29
Last Modified:	15 Mar 2024 07:29
URI:	http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/474

Actions (login required)

View Item